¿Como puedo realizar un pedido?
- Ingresá al sitio
- Seleccioná el producto y agregalo a tu carrito haciendo click en “Comprar”
- Automáticamente, tu compra aparecerá en una grilla. Indicando el producto elegido y su precio final. Para continuar hace click en “Finalizar Compra”.
- Ingresá tu mail.
- Completa tus datos personales, indicá el domicilio donde recibirás el producto y elegí tu medio de pago.
- Si tu pedido fue confirmado, automáticamente verás un mensaje de Operación Exitosa.
- En cuanto el pedido sea procesado y el pago sea aprobado recibirás un mail de confirmación.
- Si seleccionaste la opcion de envio, una vez que el producto sea despachado, recibirás un mail de la logística que te indicará tu número de guía para hacer el seguimiento online del pedido.
- Si colocas la opcion de retiro en el local o casa central, podes retirar tu compra por alli directamente dentro de los horarios estipulados.
¿Hay stock de todos los productos?
Sí, todos los productos que publicamos están en stock. En caso de agotarse se bloqueará.
Compré y me dijeron que no tienen stock, ¿qué hago?
En caso de que no haya stock de algún producto por una razón inusual, contactanos en [email protected] o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6733-0150 de Lunes a Viernes de10 a 17hs. Para resolver el problema. No olvides tener a mano tu número de pedido.
¿Puedo comprar varios productos a la vez?
Sí, podés comprar tantos artículos como desees y pagar el costo de envio por todos los productos (y no por cada uno).
¿Cómo cancelo mi compra?
Para cancelar tu compra comunicarte con nosotros a [email protected]. No olvides tener a mano tu número de pedido.
ENVÍO O RETIRO DE TU COMPRA
El costo del envio, depende del destino que el cliente seleccione. La forma de ver el mismo, es en el checkout (el momento del pago).
Los envíos, demoran de 5 a 10 dias hábiles.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío será mostrado en base al total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con Correo Argentino
Recibís el pedido directamente en tu casa.
Además, tenés estas otras opciones:
- Envío con nuestro envio oficial, SOLO EN CABA. El costo es de $400 y se paga al momento de la entrega. Con esta opción para compras de más de $5000 el envio es GRATIS. (Únicamente en CABA)
- Retirar por Casa Central. interrrumpido momentaneamente por el covid 19
¿Puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Te enviaremos un mail con un código (tracking number) y las instrucciones para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido. Si no te llego el numero de tracking comunicate a [email protected] o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6733-0150 de Lunes a Viernes de 10 a 17hs.
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado. En general la demora se encuentra entre 5 y 12 días hábiles luego de acreditado el pago.
No recibí mi pedido ¿Qué hago?
Si no recibiste tu pedido en los plazos determinados, te pedimos que te contactes con nosotros a [email protected] o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6733-0150 de Lunes a Viernes de 10 a 17hs. Verificaremos lo ocurrido y nos contactaremos a la brevedad para brindarte una solución.
¿Qué debo hacer si el producto no llega en buen estado?
Contactanos a [email protected] o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6733-0150 de Lunes a Viernes de 10 a 17hs y haremos todo lo posible para solucionar el problema.
¿Qué pasa si no hay nadie cuando traen mi pedido?
Si no hay nadie en el domicilio, Correo Argentino dejara aviso de visita, para que puedas retirarlo por la sucursal correspondiente a tu codigo postal.,
¿Puede recibir el paquete otra persona?
Sí, no es necesario que esté presente quien realizó la compra. Puede recibirlo cualquier adulto.
FORMAS DE PAGO
¿Cómo se hace para pagar con tarjeta de crédito?
Agregá los productos que te interesen a tu carrito. Antes de finalizar la compra vas a poder elegir el medio de pago que prefieras (por ejemplo, tarjeta de crédito). Acordate de tener la tarjeta en la mano ya que deberás completar los números de la misma.
¿Qué costo de financiación tienen las tarjetas?
Podrás averiguarlo antes de finalizar la compra, al momento de elegir la cantidad de cuotas.
¿Cuándo se me debita el importe por mi compra?
Si elegiste pagar con tarjeta de crédito, verás el importe descontado en el resumen correspondiente al próximo cierre de tarjeta. Si lo hiciste con tarjeta de débito, el importe se debitará automáticamente de tu cuenta bancaria.
¿Qué formas de pago puedo aprovechar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago:
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en su sitio?
Por supuesto, la seguridad de tu información es de suma importancia para nosotros. Utilizamos MERCADO PAGO.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Como puedo realizar un cambio?
Las devoluciones sólo serán aceptadas en caso de:
- Error en el envío del producto
- Defecto del producto de origen
- Defecto del producto ocasionado por el envío
- Rotura o mal funcionamiento del producto.
Para poder realizar el cambio o reembolso el producto:
- No debe estar usado
- Debe estar en las mismas condiciones en que se entregó y deberá conservar el embalaje original.
- El envío estará a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto, en este último caso GENA AROMAS se hará cargo de los gastos de envío y reembolsará al Usuario no sólo el valor del producto si no el costo del envío.
El tiempo estimado para la realización de un cambio por producto fallado o mal enviado puede comprender hasta 30 días.
No se aceptan devoluciones ni cambios de artículos que hayan sido utilizados o se encuentren abiertos y sin su embalaje original.
En caso de existir responsabilidad de GENA AROMAS, de los Proveedores de productos o en la información de los mismos, ya sea en forma individual o conjunta, por cualquier daño vinculado al producto, el monto de la devolución no excederá en su totalidad el precio pagado por el Usuario.
¿Cómo me devuelven el dinero?
El dinero, se devuelve únicamente en el caso de errores o fallas (y que en este último caso, no haya más producto en stock como para reponerlo). Para los casos en los que ocurriera algún imprevisto podemos hacer una devolución del dinero que se realizará siempre por el mismo medio en que se abonó. Las mismas son excepcionales, pero siempre que corresponda devolveremos tu dinero. Este proceso demora 72 hs hábiles aproximadamente. Si necesitás que te devuelvan el dinero por una compra a través de la tienda online, comunicate con nosotros a [email protected] o escribinos por WhatsApp al +54 9 11 67330150 de Lunes a Viernes de 10 a 17hs. para que lo haga desde su cuenta de Mercado Pago.
No se aceptan productos deteriorados sin el packaging original o sin el precinto de seguridad.
El vendedor ya me devolvió el pago, ¿dónde está el dinero?
Si pagaste con el dinero de tu cuenta de Mercado Pago, automáticamente lo vas a encontrar de nuevo disponible.
Pagué con tarjeta de crédito:
Ni bien te devolvemos el pago, pedimos la anulación del cargo. Sin embargo, es posible que la veas reflejada en el resumen online de tu tarjeta de crédito unos días hábiles después.
Tené en cuenta la fecha de cierre de tu tarjeta de crédito. Si la anulación del pago se hizo después del cierre, la vas a ver reflejada en el resumen siguiente.
Si pagaste en cuotas, tené en cuenta que cada tarjeta anula los cargos de manera diferente. Es común que devuelvan el dinero de la cuota ya cobrada y anulen las siguientes.
Pagué con un medio de pago en efectivo:
Contactanos, a [email protected] escribinos por WhatsApp al +54 9 11 6733-0150 de Lunes a Viernes de 10 a 17hs y así podremos resolver el caso con una atención mas detallada y segura.
¿Hacen ventas mayoristas?
SI contamos con venta mayorista. Para más información podes contactarte a través de [email protected] y nos comunicaremos lo más rápido posible con vos.
¿Hacen ventas corporativas?
Si deseás hacer una compra corporativa comunicate con nosotros: [email protected]
Para más Información
Podés comunicarte con nosotros vía mail o telefónicamente:
No dejes de contactarnos!
¡Siempre estamos felices de saber de vos!